В марте 2012 года российский премьер-министр Дмитрий Медведев давал указание правительству разработать проект о введении института финансового омбудсмена. Человек, занимающий эту должность, работает при Ассоциации российских банков и занимается защитой интересов заемщиков перед кредитными организациями.
В 2014 году был принят первый пакет законов, регулирующий деятельность финансовых омбудсменов. В законе прописан порядок взаимодействия омбудсмена с обществами взаимного страхования, микрофинансовыми организациями, ломбардами, профучастниками рынка ценных бумаг. Омбудсмен занимается не только вопросами запуска реструктуризации кредитной задолженности, но и выступает посредником в спорах между заемщиками и кредиторами. Те банки, которые согласятся сотрудничать с омбудсменами, получат ряд льгот от Центробанка. В частности, регулятор позволит таким кредитным организациям наращивать резервы и не зависеть от Банка России в вопросах соблюдения минимальных показателей достаточности капиталов.
По мнению экспертов, институт финансовых омбудсменов позволит расширить применение реструктуризации, как формы исполнения кредитных обязательств перед банками и сможет уладить многочисленные конфликтные ситуации, возникающие между кредиторам и должниками. Главное, чтобы коммерческие банки сами не отказывались сотрудничать с омбудсменами.
