Стратегия «ФинМаг», принятая в Банке Хоум Кредит, предусматривает избавление от всех сносок и «звездочек» в документах клиентов. Кроме того, их текст стал максимально простым для восприятия.
Банк Хоум Кредит ведет работу по принципу Финансового магазина, суть которого выражается в словах: «Просто. Быстро. Удобно». Для упрощения пользования банковскими услугами банк занялся переработкой всей клиентской документации: рекламно-информационных материалов, условий договоров, бланков заявлений и тарифов. Тексты клиентских документов сотрудники банка переписали доступным и понятным языком, все непрямые формулировки исключили, а вместе с ними – сноски и «звездочки».
Представитель руководства банка сообщил, что сотрудники проделали масштабную работу, переписав более 200 документов различных видов. Теперь организация вправе заявить, что ее услугами пользоваться удобно и просто. Весь текст договора помещается на одной странице формата А4, он написан крупным шрифтом и доступным языком. При этом он полностью соответствует действующему законодательству.
Понятные и простые банковские документы – это уникальная практика на отечественном рынке банковской розницы. 15 августа банк запустил рекламный ролик для поддержки своей инициативы. В нем показаны преимущества инновационного подхода организации и высмеяна косность некоего «Обычного банка».
