Как отмечают эксперты, сегодня соцсети используются банками лишь в качестве удобного средства коммуникации и не более. Однако, данный инструмент так же достаточно эффективен в качестве доступного канала для сбора самой разнообразной информации о преимуществах и недостатков тех или иных сервисов.
Многие банки сейчас могут похвастаться наличием собственных страниц в социальных сетях. Клиенты банков могут спокойно зайти на эти странички и узнать о последних новостях учреждения, ознакомиться с интересными предложениями или проектами, оставить заявку на участие в конкурсе, получить ответ на интересующий вопрос у специалистов компании и многое другое. Конечно, такое использование интернета и соцсетей это пока еще не бизнес, но большинство участников рынка в настоящее время делают уверенные шаги в этом направлении.
Некоторые эксперты, так же отмечают эффективность использования социальных сетей при взыскании проблемной задолженности. При этом говорить про использование каких-то определенных методик или инструкций пока рано, скорее здесь присутствует некий креатив, с помощью которого несговорчивые должники выманиваются на встречу с коллектором или судебным приставом.
Вполне возможно, что уже совсем скоро использование социальных сетей станет более технологичным, а значит, появится возможность говорить об использовании в качестве эффективного инструмента продаж, уверены банкиры.
При правильном подходе соцсети могут стать не только каналом для коммуникации, но и каналом маркетинга и что немало важно каналом для сбора полной информации о клиенте, с точки зрения его благонадежности. Сегодня для этой цели некоторыми банками уже используется технология BigData, с ее помощью профиль потенциального заемщика буквально разбирается на составные молекулы и даже сам владелец аккуанта даже не смог бы представить, что на него можно смотреть с той точки зрения, с которой его рассматривает BigData. Правда при использовании социальных сетей могут возникнуть проблемы с защитой персональных данных, вмешательством в личную жизнь клиента и многое другое, но банкиры надеются справиться с решением этих вопросов.
