Банк Хоум Кредит изучил клиентскую базу клиентов, оформивших кредит на сайте банка с использованием формы онлайн-заявки. Клиенты, привлеченные банком через интернет, – моложе, имеют более высокий доход и получают в кредит более крупные суммы.
«Сегодня уже более 50% населения России имеют доступ в интернет. 80% из них выходят в сеть ежедневно. При таком уровне проникновения интернета и значительном числе его пользователей, онлайн-канал, на наш взгляд, стал для розничных банков абсолютно необходимым», - отметила Наталья Яковлева, начальник управления интернет продаж Банка Хоум Кредит. - «Активно выдавать кредиты через интернет мы начали 3 года назад. Это стратегический канал привлечения новых клиентов. В зависимости от месяца, доля новых клиентов из канала online может достигать 60%».
Исследование портрета клиентов банка, оформляющих кредит через онлайн-каналы и его сравнение с клиентами, которые приходят в банк через отделения, показало, что инновационными каналами предпочитают пользоваться люди более молодого поколения. Так, доля онлайн-клиентов в возрасте от 21 до 30 лет составляет 35%, в то время как доля клиентов аналогичного возраста из оффлайновых каналов продаж составляет всего 18,3%. Люди старшего поколения предпочитают посещать офисы банка. Так 23,7% оффлайн-клиентов относятся к группе от 51 до 60 лет, в то время как онлайн-клиентов в этом возрасте всего 10,2%. Средний же возраст клиентов, пользующихся онлайн-заявкой на сайте банка - 36 лет против 42 лет у клиентов, которые, для того чтобы получить кредит, приходят в офис банка.
Высшее образование имеют на 9 п.п. больше клиентов, которые обращаются в банк через интернет – 30% против 21 % клиентов, приходящих в офис.
Продвинутые клиенты, пользующиеся сервисом онлайн-заявки на кредит, являются более обеспеченными и получают в среднем в месяц на 16,5% больше, чем приверженцы традиционных каналов обслуживания.
«Социально-демографический профиль клиентов накладывает свой отпечаток на размер кредита и его сроки. Так, сумма онлайн-кредита в среднем на 20% выше, а срок примерно на 3 месяца дольше», - пояснила Наталья Яковлева.
