Газпромбанк ввел новую систему инновационного обслуживания клиентов. Теперь введена система голосового самообслуживания, а также контролирования качества телефонных разговоров. Система контроля качества переговоров и голосового распознавания оперативно определит и классифицирует претензии, которые выдвигают клиенты.
Контактный центр, который принимает звонки и классифицирует претензии и предложения, передает информацию руководству кредитной организации, которое и принимает решение, как совершенствовать систему обслуживания. Как отметила Ирина Ларина, возглавляющая Департамент дистанционного клиентского сервиса, благодаря системе мониторинга телефонных звонков клиентов, удается постоянно совершенствовать систему обслуживания клиентов и повышать качество работы операторов.
